CWN(CHANGE WITH NEWS) - ′고객 우선주의′ 동아제약, 소비자중심경영 8회 연속 인증

▲ 강보성 동아제약 생산본부장(왼쪽 세 번째), 이종진 동아제약 CX팀 팀장(왼쪽 네 번째), 김민수 동아제약 CX팀 책임(왼쪽 첫 번째), 한예나 동아제약 CX팀 선임이 9일 열린 '2024년 소비자중심경영 우수기업 포상식'에서 8회 연속 인증을 획득해 기념사진을 촬영하고 있다. 사진=동아제약

동아제약은 9일 서울 롯데호텔월드에서 열린 2024년 소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상식에서 재인증을 받았다고 10일 밝혔다.

CCM인증은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 국가 공인 인증제도다. 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 개선하는지 2년마다 평가해 인증한다.

동아제약은 지난 2011년 첫 인증 이후 2년마다 재평가를 통과하며 8회 연속 CCM 인증을 받았다. 지난해에는 7회 이상 CCM인증 획득 및 12년 이상 유지한 기업 대상으로 추가 심사를 거쳐 선정하는 명예의 전당 부문에 선정돼 공정거래위원장 표창을 받기도 했다.

동아제약은 '사회적 책임을 다하는 컨슈머 헬스케어 기업'이라는 슬로건에 걸맞게 고객의 눈높이에서 고객에게 필요한 제품, 고객이 만족할 수 있는 제품을 제공하고자 노력하고 있다.

올해 동아제약은 디지털 시대의 고객 경험 혁신을 위해 고객만족팀을 CX팀으로 개편했다. 고객의 소리(VOC) 분석과 디지털 기반의 고객 경험 관리 체계를 통해 소비자의 목소리를 실시간으로 반영해 편의성을 개선하고 있다.

또한 생산본부장이 최고고객책임자(CCO)를 겸임하면서 품질과 고객 만족을 통합적으로 관리하는 체계를 구축했다. 제품 생산 과정부터 고객 접점까지 철저하게 관리해 뛰어난 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 노력 중이다.

내년에는 인공지능(AI) 컨택센터(AICC)를 도입할 예정이다. AICC는 인공지능을 활용해 고객 서비스나 지원을 제공하는 시스템이다. 인공지능 기술을 통해 자동화된 상담·예측·분석 서비스를 제공해 더 나은 고객 경험을 선사할 수 있다.

동아제약 관계자는 "CCM 8회 연속 인증은 모든 경영 활동에서 소비자를 최우선으로 두고 노력해온 결실"이라며 "앞으로도 고객 중심 혁신을 지속하며 뛰어난 품질과 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

CWN 손현석 기자
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