CWN(CHANGE WITH NEWS) - 신한카드, 고객 소통 플랫폼 ‘신한 새로고침’ 오픈

신한카드(사장 박창훈)는 고객이 제안한 불편 사항을 신속하게 개선하고 공유할 수 있는 대고객 소통 플랫폼 ‘신한 새로고침’을 2일 정식 오픈했다고 밝혔다.

‘신한 새로고침’은 신한금융그룹의 슬로건인 “고객의 말씀으로 매일 새롭게”를 기반으로 고객의 의견을 반영한 다양한 개선 사례를 안내하는 소통 채널이다. 신한카드는 이를 통해 고객 편의성 혁신 대표 과제 14개를 우선 선정하고, 개선 결과를 순차적으로 공개하고 있다.

대표 사례로는 미성년 자녀 카드 발급 시 필요한 서류 제출 절차를 간소화해 간편 인증만으로 처리할 수 있도록 개선한 점, 해외 승인 내역도 국내 이용 내역과 동일한 상세 정보를 제공하도록 한 점이 있다. 또한 무인 택배함 및 편의점을 통한 비대면 카드 배송, 사회 초년생 대상 금융지원 서비스 ‘처음케어’, 시니어 대상 무료 피싱 케어 서비스 ‘신한SOL이 지켜드림’ 등도 포함됐다.

신한카드는 “‘신한 새로고침’을 통해 고객의 목소리를 체계적으로 수렴하고 업무 프로세스를 지속적으로 개선해 나가겠다”며 “앞으로도 고객이 체감할 수 있는 변화를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

▲ 자료제공=신한카드

CWN 신현수 기자
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