기존 전자상거래, 라이브쇼핑을 넘어서 메타버스와 AR, VR 기술이 미래 온라인 쇼핑의 새로운 주축으로 떠올랐다. 현재의 메타버스 열풍과 함께 여러 기업이 가상 세계에 진출하면서 가상 상품을 구매할 수 있는 디지털 기반 쇼핑 경험 제공 경쟁을 펼치기 때문이다.
그러나 미국 IT 매체 벤처비트는 시장 조사 기관 프로덕츠업(Productsup)의 디지털 하이브리드 쇼핑을 주제로 한 소비자 설문 조사 결과에 주목했다.
프로덕츠업은 많은 기업이 디지털 시장에서의 상품 판매 실적을 높이려 온힘을 다하지만, 실제로 소비자 60%는 가상 상품 구매에 전혀 관심이 없다는 사실을 확인했다.
메타버스 플랫폼이 2024년이면, 8,000억 달러 규모의 시장으로 성장할 것이라는 전망이 제기되면서 많은 기업이 가상의 온라인 세계 속에서만 누릴 수 있는 경험과 현실 세계에서도 접할 수 있는 상품 및 서비스 제공에 나선다.
하지만 프로덕츠업의 분석 결과, 많은 소비자가 상품을 사용할 수 있는 공간을 떠나 투명성과 접근성, 활용성이 우수한 디지털 상품에 지갑을 열 확률이 가장 높은 것으로 나타났다.
특히, Z세대 소비자가 다른 세대보다 메타버스 및 디지털 전용 쇼핑 경험을 선호하면서 받아들일 준비가 된 것으로 드러났다. 그와 동시에 Z세대 소비자는 단순한 상품 판매를 넘어 온라인 상품 비교(40%)나 QR 코드(37%) 등을 이용한 상품 상세 정보를 요구하는 것으로 확인됐다.
마찬가지로 55세 이상 소비자도 디지털 쇼핑 시 자세한 제품 정보를 원한다고 밝혔다. 다만, Z세대 소비자와는 달리 손쉽게 찾을 수 있는 제품 정보와 상품 설명서가 포함된 정보를 가장 선호하는 것으로 드러났다.
마지막으로 프로덕츠업은 전 연령대의 소비자가 메타버스와 현실 세계 매장에서 동시에 접할 수 있는 동일한 쇼핑 경험을 원하지 않는다는 사실도 발견했다. 소비자 55%는 현실 세계 매장 단독 판매 상품을, 54%는 온라인 단독 판매 상품을 선호한다고 답변했다.
응답자 47%는 스마트 미러, AR 모바일 필터 등 매장 자체 제공 기술로 상품의 상세 정보를 제공하는 동시에 매장에서 점원과 직접 대화하면서 상품을 구매할 수 있는 쇼핑 경험을 선호한다고 밝혔다.
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